组织的关键绩效指标主要包括（）-云南自考网

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2012年4月质量管理试卷真题

卷面总分：100分试卷年份：2012 是否有答案：有作答时间： 150分钟

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试题序号

29

组织的关键绩效指标主要包括（）

A、主要市场
B、法规环境
C、能力和核心能力
D、当前的业务方向
E、组织文化

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设计评审工作包括哪几个阶段?

表示组织未来期望达到的一种状态的是（）

A、组织的使命
B、组织的宗旨
C、组织的核心价值观
D、组织的愿景

当顾客感知质量与顾客期望相一致时，顾客会感到（）

A、非常满意
B、满意或没有不满意
C、无所谓满意不满意
D、不满意

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